|
|
|
Sơ đồ hoạt động của EasyCom
Mô tả hệ thống
Catalog (hàng, dịch vụ, sản phẩm, v.v...):
- Kiến trúc của catalog hàng hoá theo tầng lớp trong
CSDL:
loại, chủng, mặt hàng và chi tiết hàng
- Mỗi mặt hàng có thể cài nhiều nhất 3 tệp kèm theo để phục vụ khách
hàng
(driver, tài liệu, phiếu bảo hành, hình ảnh thêm, film, hướng dẫn, phần
mềm,
giới thiệu, v.v...)
- Mỗi mặt hàng có thể có ít nhất một hình ảnh kèm theo và một hình thu
nhỏ (tự động hay tự chọn)
- Hình thức diễn tả nội dung có thể rất phong phú nhiều format (txt, html...)
- Đi lại (navigate), tìm kiếm dễ dàng, tìm lọc theo các khoá từ ở mọi
nơi, mọi loại hàng
Khách hàng (tích hợp trong web site):
- Những nhà phân phối được phép: có ít nhất 3 lớp - distributor, dealer
và
reseller. Sau đó còn nhiều loại khác nữa mà công ty
có thể tự do quyết định như end-user, VAR... và có thể áp dụng chính
sách giá cả rất khác nhau (giảm/tăng giá theo giá trị hay phần trăm khác
nhau). Mỗi loại hàng hay mặt hàng có thể có được phần trăm hay tăng/giảm
giá áp dụng khác nhau cho từng loại khách hàng một. Mỗi khách hàng sau
khi vào hệ thống có thể thấy ngay giá giành riêng cho mình và có được
phần giàmh riêng cho mình.
- Chính sách xét duyệt khách hàng: Khách hàng sau khi đăng ký có thể tự
mình xác minh và được duyệt tự động hay phải chờ quản trị công ty xét
duyệt (tuỳ theo chính sách của công ty)
- Khách hàng được xét duyệt có thể truy nhập hệ thống để:
- Tham khảo catalog của công ty với giá giành riêng cho khách
- Download danh mục hàng và dicgh vụ với bảng giá chuẩn
- Đặt hàng và xin đặt trước trực tuyến
- Xin được mặc cả và tham gia mặc cả
- Xác minh đặt hàng và nhận hoá đơn báo giá (proforma invoice)
- Xác minh trả tiền
- Xem các tin tức
- Theo dõi nhnững đơn đặt hàng và quá trình chuyển hàng của mình
- Liên hệ với hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết những vướng mắc
- Báo cáo thông kê
- Khách vãng lai (không vào hệ thống) có những quyền sau đây:
- Tham khảo catalog của công ty với giá giành riêng cho khách vãng lai
(hay end-user) hay có thể không có giá
- Có thể có quyền hay không để download những tệp kèm
- Có thể có quyền hay không có quyền tiếp xúc với trợ giúp kỹ thuật
- Xem các tin tức
Người bán (giao diện back-office):
- Các phòng ban hoạt động:
- Quản trị hệ thống
- Bán hàng (sales)
- Marketing
- Kỹ thuật
- Xuất hàng
- Quản trị hệ thống:
- Theo dõi toàn thể, có thể thay mặt tất cả cá bộ phận
- Thêm, xoá và tạo quyền cho những người dùng hệ thống (nhân viên,
phòng ban)
- Xét duyệt hay từ chối khách hàng và phân bổ họ cho các nhân viên hay
tổ bán hàng
- Xác định mức độ giảm tăng giá hay chính sách giá cả cho từng nhóm
hay từng khách hàng đối với những nhóm hàng khác nhau
- Cập nhật catalog hàng
- Bán hàng (sales):
- Cập nhật catalog hàng
- Soạn thảo, lựa chọn và gửi các loại tin tức cho tất cả khách hàng
hay cho khách hàng của mỗi nhân viên (serverul sẽ chịu trách nhiệm gửi
cho từng khách hàng một)
- Liên hệ với khách hàng bằng e-mail
- Gửi bảng chào giá cho kách hàng (serverul sẽ chịu trách nhiệm gửi
cho từng khách hàng một theo ý muốn đã chọn của khách)
- Chấp nhận, từ chối hay tiếp tục mặc cả với khách hàng
- Thực hiện các đơn đặt hàng và hoá đơn chào giá
- Chuyển những hoá đơn để gửi cho kách
- Xác nhận tiền trả
- Marketing:
- Soạn thảo, lựa chọn và gửi các loại tin tức cho tất cả khách hàng
hay cho khách hàng của mỗi nhân viên (serverul sẽ chịu trách nhiệm gửi
cho từng khách hàng một)
- Lựa chọn những mặt hàng muốn khuyến mại hay có những chính sách đặc
biệt để lên những trang đầu (Khuyến mại tháng, đặc biệt, mặt hàng được
giới thiệu, v.v...)
- Trạng thái những đơn đặt hàng trước
- Thống kê các loại cho lãnh đạo
- Xuất hàng:
- Danh mục xuất hàng và "packing list"
- Thông tin về gửi hàng cho khách hoặc nối với hãng vận tải quốc tế có
"tracking info" (trường hợp ngoại thương)
- Thông tin về nhận hàng của khách
- Kỹ thuật:
- Soạn thảo, lựa chọn và gửi các loại tin tức cho tất cả khách hàng
hay cho khách hàng của mỗi nhân viên (serverul sẽ chịu trách nhiệm gửi
cho từng khách hàng một)
- Trả lời những câu hỏi về ký thuật phần giúp đỡ chăm sóc khách hàng
(technical support)
- Thêm (upload). cập nhật những tài liệu, tệp kỹ thuật, drivers, các
loại tệp khác...
Hình thức nối mạng và hoạt động của công ty
 |
|
|
